FAQ
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o zamówienia, dostawę, płatność i gwarancję.
Czy pomagacie dobrać wielkość lampy?
Tak, pomożemy w doborze odpowiedniej wielkości lampy.
Prześlij nam wymiary pomieszczenia, napisz jaki ma charakter (salon z antresolą, klatka schodowa itd.). Napisz czy pod lampą będzie stół, stolik kawowy czy ciąg komunikacyjny. Prześlij zdjęcia lub wizualizacje, jeśli takie posiadasz.
Po zebraniu wszystkich informacji zaproponujemy optymalną wielkość lampy do twojego wnętrza.
Czy lampy można montować na skosie?
Każdą z lamp robimy od podstaw na zamówienie i możemy ją dostosować do montażu na skosie. Przed zamówieniem prześlij nam informacje o kącie nachylenia stropu i wysokości w przewidywanym centralnym punkcie lampy. My zajmiemy się dopasowaniem oprawy do wymagań przestrzeni.
Jeśli nie wiesz jaki jest kąt nachylenia stropu, daj znać, poinstruujemy cię jak go zmierzyć.
Czy zrobicie długą lampę na wąską klatkę schodową?
W naszej ofercie mamy dostępne różne średnice kul, również te małe. Abażury i lampy kryształowe również możemy dopasować wielkością do wymiarów wnętrza.
Prześlij nam wysokość i wymiary przestrzeni klatki schodowej, a my sprawdzimy czy konkretny model lampy będzie w tej przestrzeni dobrze wyglądał i zasugerujemy odpowiednie rozwiązanie.
Czy robicie wizualizacje lamp w przestrzeni?
Jeśli chcesz mieć pewność jak lampa będzie wyglądała w twoim wnętrzu, możemy przygotować dla ciebie wizualizację.
Prześlij nam zdjęcia pomieszczenia (nawet jeśli to stan surowy), jego wymiary i wszystkie istotne informacje. Wizualizacje wykonywane są przez zewnętrzne biuro projektowe, przygotujemy dla ciebie wycenę i po akceptacji zlecimy jej wykonanie.
Jak złożyć zamówienie?
Zamówić lampę można na kilka sposobów:
- poprzez opcję „zapytaj o produkt” dostępną w karcie produktu
- za pośrednictwem formularza kontaktowego
- przez maila info@ness-lighting.com lub telefonicznie: +48 698 913 082
Powiedz nam jaką lampą jesteś zainteresowany(a). Doprecyzujemy wspólnie jej parametry i wygląd detali. Prześlemy ofertę z opisem i projektem lampy.
Po zaakceptowaniu oferty prześlij nam dane do faktury zaliczkowej. Zaliczka wynosi 50% wartości zamówienia i jest jego potwierdzeniem. Czas realizacji podany na karcie produktu lub ustalony indywidualnie liczony jest od momentu wpłaty zaliczki.
Przed realizacją zamówienia skontaktujemy się z Tobą, żeby ustalić dogodny termin dostawy i sposób płatności końcowej (przedpłata na podstawie faktury końcowej lub płatność za pobraniem).
Jak i kiedy mogę zapłacić za zamówienie?
Wszystkie oprawy oświetleniowe prezentowane na stronie Ness Lighting są wykonywane na indywidualne zamówienie. Proces realizacji trwa zazwyczaj kilka tygodni, dlatego płatność rozłożona jest na dwie części:
- zaliczka (50% wartości zamówienia) – płatna przelewem na podstawie faktury zaliczkowej, jest dla nas potwierdzeniem złożenia zamówienia.
- płatność końcowa (pozostałe 50% wartości zamówienia) – płatna przelewem na podstawie faktury końcowej lub u kuriera za pobraniem. Opłacana przed lub przy dostarczeniu lampy.
Kiedy otrzymam zamówione produkty?
Wszystkie oprawy oświetleniowe prezentowane na stronie Ness Lighting są wykonywane na indywidualne zamówienie. W zależności od modelu lampy czas oczekiwania na zamówione produkty może się różnić.
Przybliżony czas realizacji podany jest na karcie produktu, przed złożeniem zamówienia ustalamy konkretny termin realizacji z Klientami.
Jak pakujecie przesyłki? Czy lampy zostaną dostarczone bezpiecznie?
Większość naszych lamp wysyłana jest na paletach firmą kurierską DHL. Przesyłki zawsze są ubezpieczone i jak na razie 100% naszych lamp dotarło do Klientów w idealnym stanie.
Mniejsze lampy wysyłane są w odpowiednio zabezpieczonych kartonach.
Przy bardzo dużych lampach warunki dostawy ustalane są indywidualnie przy składaniu zamówienia.
Jakie są koszty dostawy?
Koszty dostawy paletowej na terenie całej Polski pokrywa Ness Lighting. Nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów związanych z transportem.
Wyjątek stanowią lampy ponadgabarytowe, których nie zmieścimy na paletach i które wymagają specjalnych warunków dostawy (np. bardzo duże lampy kryształowe). Koszty takiego transportu zawsze ustalane są z Klientami przed złożeniem zamówienia.
Gdzie produkowane są lampy?
Ness Lighting to polski producent oświetlenia dekoracyjnego. Wszystkie lampy powstają w Polsce przy współpracy z rodzimymi firmami.
Czy mogę zakupić lampę z usługą montażu?
Jako producent oświetlenia dekoracyjnego Ness Lighting zajmuje się wyłącznie wykonaniem lamp.
Jeśli jesteś zainteresowany(a) usługą montażu, poinformuj nas o tym. Możemy polecić jedną z zewnętrznych firm, które świadczą takie usługi profesjonalnie.
Czy żarówki są dołączone do lampy?
Nie, żarówki nie są dołączane do lamp. Nie prowadzimy też sprzedaży żarówek.
Każde wnętrze jest inne i każdy Klient ma inne preferencje co do natężenia i barwy światła, dlatego żarówki trzeba dobrać indywidualnie. Zazwyczaj w instrukcji montażu umieszczamy sugestię jaki rodzaj żarówki będzie odpowiedni. Chętnie też pomożemy ci je dobrać.
Czy mogę zwrócić zamówioną lampę?
Lampy Ness Lighting wykonywane są na indywidualne zamówienie, zgodnie z ustaleniami dotyczącymi m.in. wymiarów, konfiguracji, wykończenia i charakteru lampy. Z tego względu, w przypadku lamp wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Podstawę stanowi art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Ile wynosi okres odpowiedzialności za lampę?
W przypadku konsumentów Ness Lighting ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dnia wydania lampy. W tym okresie Klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie ustawy o prawach konsumenta.
Dodatkowo, również po upływie tego okresu, dbamy o to, aby nasze lampy przez lata pozostawały piękną ozdobą wnętrz. W miarę dostępności oferujemy naszym Klientom serwis oraz możliwość zamówienia części zamiennych, takich jak klosze czy elementy kryształowe.